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6 Contents

NN40020-700NN40020-700

Trunk/Line data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Assigned DNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Restoring system data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Verify the software inventory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Viewing the inventory of BCM50 software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Obtaining software updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Chapter 5

Advanced Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Example 1: Cannot dial out from an analog trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Example 2: Cannot dial out from a SIP or H323 VoIP trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Example 3: IP set is not registering with the BCM50 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Example 4: Cannot install keycode or invalid keycode application . . . . . . . . . . . . . . . 61

Example 5: Cannot dial out from digital trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Example 6: MeetMe Conferencing commands do not work, or conferencing is busy . 67

Chapter 6

Downloading Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Downloading software from the BCM50 webpage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Downloading software from the Nortel web site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Chapter 7

Troubleshooting Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Service Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Status and Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Chapter 8

Understanding system messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Alarms, logs, and traps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Reporting for dropped calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Chapter 9

Useful Troubleshooting Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Partner Bulletins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Knowledge and Solution Engine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

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